卡塔尔多哈:哈马德医疗公司(HMC)的患者体验和员工参与中心(CPESE)于2022年对转诊和预约管理系统(RBMS)进行了一系列系统更改，由于这些更改，患者现在看到了切实的改善。
加强预约系统的措施涵盖从转介到预约安排的各个方面，包括电子分流和改善病人获得医疗保健服务的机会，确保所有人都能获得更精简和有效的体验。结果，在转诊后7天内接受第一次预约的病人人数显著增加。这一数字从2022年2月的3315人增加到2024年1月的10723人，增长了224%。等待转诊的患者数量大幅减少，从2022年10月的93109人下降到2024年1月的27754人，减少了70%。
转诊后两周内就诊的患者数量增加了91%，从2022年2月的6815人增加到2024年1月的13005人。
2022年1月至2024年3月期间，新患者的转诊等待时间减少了25%。
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患者体验主管兼哈马德医疗质量研究所主任Nasser Al Naimi表示，HMC在优化门诊护理方面取得成功的基石之一是其业务的战略性集中化和分散化。
“虽然转介及预约管理系统(RBMS)的管理是集中的，但各医疗机构的运作是分散的。”这意味着医院对病人预约有更多的控制权，有助于避免不必要的延误。这种方法确保了诊所的能力与需求相匹配，有效地减少了预约的等待时间。”为了确保优化工作的持续成功，引入了一个用于过程监控的执行仪表板。该仪表板提供患者获得护理的实时数据，从而能够及时做出决策。这种数据驱动的洞察力对于保持通过优化计划取得的收益至关重要。
哈马德总医院的护理执行主任Khadija Al Shukaili说:“RBMS的转型涉及通过服务利益相关者的直接参与，对我们的专科诊所进行全面改革和有效运作。这一举措旨在提高我们现有能力的利用率，并优先考虑患者的需求和护理。”
