卡塔尔多哈:卡塔尔通用电力和水务公司(Kahramaa)宣布将于2024年启动一项全面的客户满意度调查，以衡量整个卡塔尔国提供的服务质量。这一举措符合公司坚定不移的承诺，即将客户置于决策过程的核心，旨在实现和保持最高的服务标准。
在今天发布的声明中，Kahramaa强调了这项广泛的年度调查的重要性，强调它使他们能够与流行的客户情绪保持同步，并寻求有价值的反馈，从而使其不断追求提高和改善客户体验。此外，它还提供了一个信息工具，使员工能够衡量客户对所提供服务的信心，并确保高效和精简的工作流程。这种重要的客户参与也有助于确定任何潜在的改进领域，并将客户体验提升到全球满意度标准。该公司表示，计划从2024年6月到10月进行调查。
在设计和传播调查，Kahramaa与尼尔森咨询有限责任公司合作，谁被授权代表公司进行调查。该调查应涵盖其所有客户群，包括住宅、商业、企业和大宗/工业客户。
此外，评估亦寻求从持牌电气顾问和承建商那里获得见解，他们在建筑许可证和服务连接过程中代表客户，以获得这些关键领域的见解。
Eng。Kahramaa计划和质量部门经理Yousef Al-Jaidah强调了客户满意度调查作为指导公司战略和项目的基石的重要性。他重申Kahramaa致力于不断改善其服务，从而为所有客户提供无缝，高质量的体验，符合卡塔尔的动态发展和区域/全球公共服务领导地位。
Al-Jaidah工程师进一步阐述道:“在这项调查的创建过程中，我们努力建立一个强大的评估系统，能够衡量KAHRAMAA提供的所有关键服务的满意度，包括我们的客户服务中心、呼叫中心、在线平台、移动应用程序和其他服务交付途径。我们的目标是全面了解我们在满足客户期望和提供最高标准服务方面的成功。”
通过在其客户管理组合中实施客户至上的战略，该公司旨在提高其服务水平，以满足国际标准，与卡塔尔显著的经济、社会和城市发展相一致。
