针对水务公司的投诉增加了近三分之一，原因是人们的担忧没有得到解决。在2023年至2024年期间，英格兰和威尔士的水务公司收到了近223,000起投诉，增长了29%。
账单纠纷占投诉的一半以上，而对环境表现的担忧，如暴雨溢流和污染，飙升了217%。与水表相关的问题增加了30%，水表将被更广泛地引入。
公布这一日期的水务消费者委员会(Consumer Council for Water)表示，在过去一年里，该委员会还处理了7977起投诉，投诉者表示，他们已经用尽了公司的投诉程序。
CCW表示，泰晤士水务公司表现最差，约克郡水务公司和剑桥水务公司也表现不佳。这三家自来水公司都表示，他们正在与该组织合作做出改变。
CCW首席执行官迈克·凯尔博士表示，家庭不得不浪费太多的时间和精力来解决投诉，水务公司“应该在第一时间就做好”。
“我们特别关注的是，使用水表的客户对账单准确性的投诉大幅增加。越来越多的公司计划在未来几年内推出智能电表，因此他们现在必须倾听并采取行动，否则就有可能进一步损害客户的信任。”
水务公司正计划上调水费，监管机构水务管理局(ofwater)提议对其加以限制，最终决定将于12月做出。
