无论你是领导每月的团队会议还是季度的市政厅“问我任何问题”会议，你都会不可避免地遇到一些棘手的问题。这些问答时刻既可以加强你作为领导者的地位，也可以削弱它——这取决于你如何回应。
我的经验是，大多数人在面对一个具有挑战性的问题时，错误地认为他们必须立即给出答案。快速回应的压力可能会导致错误，防御，甚至说一些你后来后悔的话。
我的经验是，大多数人在面对一个具有挑战性的问题时，错误地认为他们必须立即给出答案。快速回应的压力可能会导致错误，防御，甚至说一些你后来后悔的话。
幸运的是，亲爱的读者们，我有你们。这里有一些技巧，我推荐给你，让你在建立信任和展示你的领导技能的同时，有时间去思考。
\u003cspan class=“bold“>争取时间：使用”跑道”线
与其使用那些被过度使用的机器式的“这是个好问题”，不如考虑使用一些更深思熟虑的短语来为自己争取时间。以下是我认为最重要的三点：
\u003cspan class="bold">这是个有趣的问题。这承认了这个问题，同时让你暂时整理一下思绪。
\u003cspan class=“bold“> ”这是一个挑衅的问题。”这个短语给这个问题增加了分量，表明它具有挑战性或发人深省，这反过来又给你提供了组织你的想法的精神跑道。
\u003cspan class=“bold“> ”我听到了。”有时，这种中立、简洁的承认可以给你足够的空间来保持控制，而不会显得措手不及。这也避免了对一个可能措辞不当或特别积极的问题过于热情。
使用这些台词可以让你确保你的外表反映出你的专业性，而不是你可能对意想不到的甚至是敌意的问题感到焦虑或沮丧。
\u003cspan class="bold">“三个p”框架：停放（Park）、转向（Pivot）和拆包（unPack）
现在你已经赢得了一些时间，接下来要做什么？我推荐一个简单但强大的框架，我称之为“三个p”：停放（Park）、转向（Pivot）和拆包（unPack）。这些策略可以帮助你驾驭你的回答，并保持对叙述的控制，不管问题有多具有挑战性。
1. 帕克：当你没有掌握所有信息的时候
有时候你在那一刻根本没有完整的答案。也许这个话题需要更多的研究，或者它很敏感，需要小心处理。不管是什么原因，与其感到有压力去立即回答，不如先“搁置”这个问题。
在提出问题时可以使用的示例短语包括：
“这是我需要进一步研究的事情。让我给你一个更完整的答案。”
“谢谢你的问题，但我想确保我给你的信息是正确的。我们能在我有机会深入研究之后再讨论这个问题吗？”
提前提出问题不仅能为你赢得时间，还能显示出你在提供准确信息方面的周到和勤奋，从而建立可信度。如果你给自己设定了回来的最后期限，那就遵守诺言。
2. 枢轴：当你想转移焦点的时候
“支点”是一种引导对话朝着你想要传达的信息的方向发展的技巧。
与其纠结于细节或回答一个可能很棘手的问题，不如先给出一个简短的答案，然后再转移到你想强调的一点。
例如：“这是很重要的一点，真正关键的是我们如何关注X倡议向前发展。”
通过转移话题，你承认这个问题，但把谈话引导到一个你更舒服或你的专业特长的话题上。
这不是要回避问题，而是要把它作为一个跳板，让你希望你的听众记住更重要的信息。
3. 打开包装：当你需要澄清的时候
有时候，处理一个难题的最好方法就是询问更多的信息。通过要求对方澄清或完善他们的问题，你把责任放回到了他们身上。这可以帮助你更好地理解被问到的问题，也给你更多的时间来形成一个更有力的回应。
例句短语：“你能给我举个例子吗？”
“你能说得更具体一点吗？”
“帮我优先考虑你的问题。对你来说最紧迫的问题是什么？”
问这些类型的问题不仅转移了焦点，而且还表明你在积极倾听，并希望确保你解决了核心问题。它可以让你避免给出匆忙或不完整的答案。
让团队参与进来：众包创意
处理困难问答环节的另一个技巧是让团队参与进来。如果合适的话，向听众或你的团队询问他们的想法或建议。这可以让你促进讨论，而不是单独负责回答。
例子：“这是个很有价值的问题。在座有人有过这样的经历吗？”
通过这样做，你可以减轻自己的压力，并鼓励团队成员感到他们的贡献受到重视的合作环境。
拥有房间，拥有谈话
最终，掌握困难的问答环节是关于准备，平衡和控制。当你采用这些策略时，你可以将这些时刻从伤脑筋转变为充满力量。
记住，你不只是在回答问题，你还在引导对话。通过正确的技巧，你可以确保谈话增强你的领导形象。
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