这位出生于克里的爱尔兰业务流程外包公司unique的创始人，刚从克里飞过来，正坐在都柏林机场附近的凯利酒吧里吃午饭。
他预定了下午的返程航班——随着公司准备进军英国市场，他的日程安排变得越来越繁忙。
他预定了下午的返程航班——随着公司准备进军英国市场，他的日程安排变得越来越繁忙。
在他经营的这个竞争异常激烈的世界里，“你要么成长，要么离开，”格尔•蒂洪说。
“你必须达到规模。要做到最好，你必须与最好的品牌合作，而最好的品牌不希望与一家小运营商合作，即使你很出色。”
如果你曾与爱尔兰一家大型电信、能源甚至金融品牌的销售或服务团队打过交道（无论是通过电话还是上门），那么你很有可能与发展迅速的unique公司的员工交谈过。
该公司在其呼叫中心提供客户服务、销售和服务人员，以及上门的现场销售人员，主要客户包括沃达丰、Sky、board Gáis、Pinergy、Airtricity和AIB。
该公司第三次进军英国市场将是幸运的，此前两次跨越爱尔兰海的进军恰逢英国脱欧和新冠疫情。
该公司预计到今年年底将在那里雇佣约300名员工。目前，该公司在爱尔兰拥有300多名员工，蒂洪预计到今年年底，员工人数将增至400人。
他表示：“如果顺利的话，未来3年我们在英国的员工数量可能达到1000人。”
“目前，我们面前有一条非常非常坚固的跑道。英国会给我们很多选择。”
该公司向该计划投入的2000万欧元资金，完全来自其迄今在爱尔兰取得的成功。
“这听起来是一笔巨款，几年前我做梦也想不到。但我们没有债务。我们的模式是，如果我们不成功，我们就赚不到钱——但我们不应该赔钱。所以我们可以冒着大公司不会冒的风险做出决定。”
蒂洪开始了他的销售生涯，在都柏林北部的郊区挨家挨户地销售Eircom宽带服务。2014年，他创立了一家纯现场销售公司unique。上周，该公司在其敦多克（Dundalk）呼叫中心开设了一个新的金融服务楼层，希望吸引更多金融服务部门的工作。目前，在客户向亚洲投资银行打来的有关贷款、信用卡和透支的电话中，有一定比例由该行处理。
当阿尔斯特银行和KBC离开爱尔兰市场时，他们的大量客户需要开设新的银行账户，这给银行带来了巨大的呼叫量。AIB看着unique。
“对我们来说，在像AIB这样拥有令人难以置信的文化的公司工作，学到了很多东西。在过去三年里，我们实际上为近90人提供了金融服务方面的APA（认可产品顾问）资格认证，这对我们来说是一件大事。
“这意味着我们在公用事业部门工作的员工现在有机会进入金融行业，留在同一家公司。
“我们涉足的行业越多——无论是金融和银行、能源还是电信——我们在公司内部为员工提供的职业道路就越多。”
蒂洪相信，该公司与英国一家大型宽带和电视品牌签订的一份重要新合同，将为该公司的大规模推广奠定良好的基础。
他第一次在英国建立unique业务时，公司就亏损了。
“你有赢也有输。这个策略真的很好。一切都很正常。一切都准备好了。然后英国脱欧发生了。我们缩减开支，开始做活动销售之类的事情。
“第二次进入英国时，我们一开始只有30人，做得很好。然后我们又感染了新冠病毒。
“我们等了又等，现在电信行业出现了一个新的、非常重要的机会。我们在这个领域拥有丰富的专业知识。”
该公司已经在伯明翰、曼彻斯特和格拉斯哥开设了新的办事处，并正在为其销售团队建立一支由130辆汽车组成的车队。
“我们已经有60名员工，到5月底将增加到150人，到今年年底将增加到300人。”
正在组建的团队将代表更广泛的电视和宽带市场上最大的品牌之一工作。但为最初的客户建立基础设施，使该公司处于有利地位，可以在英国市场赢得其他客户。
“我们已经开始的合作关系有很大的扩展机会。但这只是第一个客户，我们的潜力是巨大的。”
当俄罗斯入侵乌克兰时，该公司也开始与爱尔兰红十字会合作。
他说：“我们大约用了四天就把它安装好了。”因为我们规模较小，而且我们的管理团队结构相当扁平，如果有人有真正的需求，我们可以迅速做出决定，我们可以很快完成任务。
“当战争开始时，突然有大量乌克兰人涌入，政府要求提供住宿，人们也承诺提供住宿。
“我在一个周五晚上接到了一个电话，他们说：‘我听说你就是那个能做这件事的人。’”
unique接管了承诺流程，并与几个政府部门合作，清理了住宿数据库。
“在早期，我们是无偿提供服务的，我们呼叫中心的员工会花部分时间来做这件事，甚至在周末放弃自己的时间来处理数据库。”
许多unique的客户——尤其是Pinergy和Bord Gáis——允许将他们支付的部分时间用于解决乌克兰的住宿问题。
“这是我们都非常自豪的事情。当你在商业环境中，你能做一些对人们产生真正影响的事情，这是非常不寻常的。”
蒂洪在克里长大。他的父母都有农业背景，但他的父亲在嘉里合作社开卡车。
“1983年，爸爸出了一场严重的事故。他从屋顶上摔下来摔断了背。他完全丧失了行动能力长达7年之久。所以妈妈开始在黎明乳品公司做促销工作。”
1990年，他的父亲恢复了健康，在伊尼什博芬买了一家餐馆，并经营了一段时间的酒店。
“他是我一生中遇到的最积极的人，”他说。
在大学学习物业管理期间，他去了纽约一段时间，在伍迪·艾伦（Woody Allen）位于第五大道的大楼里当门卫。
“我以前每周带他上几次电梯。当时他正在办理离婚手续，所以那段时间很有意思。”
大学毕业后，他在《星期日游戏》找到了一份赛跑员的工作。
“这是一份梦寐以求的工作，但我很快意识到它不适合我，六周后我就离开了，回到家乡克里踢足球。”
他的祖父曾代表克里队参加1947年在纽约马球场举行的著名的全爱尔兰决赛。但追随他的脚步，为克里效力的梦想从未实现过。
“我比任何人都参加了更多的克里小选修课。但我也一直想经营自己的生意。在学校里，我会在地理书上画出我想要如何设计我的酒店的计划。我是一个梦想家。”
但最终，他放弃了克里足球的梦想，回到都柏林，专心打造自己的职业生涯。他接受了Eircom的外包销售工作，该公司当时正在刚刚解除管制的市场上争夺宽带客户。
“我在都柏林北部挨家挨户地走访，”他说。“这是一次很好的人生教育。对于一个失败的体育人士来说，没有什么比“全国有100个人，我们每天都能看到你的数字”更动听的话了。
“我马上就想到了‘我怎样才能赢？我能敲多少扇门？我能和多少人说话？’”
Eircom已经上市，因此销售是影响其股价的一个关键因素，这只会增加压力。他因此茁壮成长，并在23岁时成为戈尔韦公司的区域销售经理，然后成为全国销售经理。
“我早上8点开始工作，直到晚上10点半或11点才结束。但我很喜欢。”
2005年，他跟随其他几位Eircom经理前往新兴公司Smart Telecom担任全国销售经理。
“现在回想起来，26岁就在这样一家公司担任全国销售经理真是太酷了。我非常专注。可能太专注了。我可能没有尽我所能地享受它。”
从一开始就很困难。雇佣他加入Eircom销售团队的外包公司将他卷入了一起商业法庭案件，案件涉及他与那些从Eircom跳槽到Smart的经理之间的非竞争条款。
斯玛特从第一天起就像坐过山车一样。
“我从一个真正以流程为驱动、拥有强有力治理的组织——在那里，即使你不喜欢，你也能学到很多东西——转到了Smart，这是……不同的。”
他说，这是一次富有远见和创业精神的经历。但它也经常出现在报纸上。
“我们雇佣了120名员工，购买了120辆汽车，在大约12周的时间里在全国各地设立了7个办事处。然后它爆炸了。”
销售数字很好。但净数字并非如此。
“我从中学到了很多。在我自己的业务中，我们并不关注销售数字。我们看什么进入了网络，或者什么被处理了。不要只是卖，要卖得好。因为任何白痴都能蒙骗别人。好的销售人员是那些，你知道，在门上给予正确的照顾，解释正确的东西，所以当人们买东西时，他们知道他们得到的是什么，他们很舒服。”
一年后，蒂洪和他的同事们被解雇了。
“我记得人们哭了。但那是我一生中最美好的一天。我知道我要去哪里。我打算建立自己的事业。”
因此，他在2006年成立了两家公司——一家名为PlaceMe的小型招聘公司，专门为Phonewatch等公司的特定职位寻找合适的人选；另一家名为SalesSense的外包销售公司，专注于上门销售，但后来业务范围大大扩大，最终更名为独特性。
{"quote":{“text“:”我们等了又等，现在一个新的、非常重要的机会出现了”}}，“我白手起家，在Tuam的一间小办公室开始，办公室里有一个厕所。但PlaceMe赚了不少钱，因为这一切都是我自己做的。”
他在以前的职位上有很多很好的销售关系，他能够在不同的公司安排，所以招聘公司提供资金建立销售公司。
2010年，它获得了第一个重大突破，尝试出售Bord Gáis，而且进展顺利。在接下来的两年里，公司的员工从一名增加到130名。
“我找到了一个利基市场，我们非常具有颠覆性。我会走进公司对他们说，‘看，你们有问题。你无法得到这些销售数字。我可以帮你弄到销售数据。你要几号？’”
当时，由于失业率急剧上升，他可以从非常合格的销售职位候选人中挑选。
“我们有土木工程师和律师为我们工作。那些经历过艰难时期的优秀人才，现场销售是他们赚钱的途径。”
当该公司与沃达丰（Vodafone）签订上门销售合同时，事情才真正开始发展。2014年，该公司搬进了戈尔韦（Galway）的新办公室和邓多克（Dundalk）的新办公室，该办公室已扩大到1.5万平方英尺。
“2016年，我们在邓多克举办了一个10年庆祝派对，我们在停车场为销售人员准备了120辆新品牌的汽车，这样他们就可以把这些车开回家了。我们一度拥有爱尔兰第二大私人船队。
“我们所做的部分工作是不断创新，不断改善员工待遇，提高员工薪酬，以及——也许是因为我一开始是做销售的——确保每个人都有更好的车。
“刚开始的时候，我有一个简单的策略：‘我能找到的第一份有车的工作是什么？’”
不过，蒂洪为unique购买机队的计划不仅仅是为了让员工开心。
“它允许他们四处走动，没有借口。没有“我的车坏了”。而且，从市场营销的角度来看，这对客户来说真的很好。
“我们做的一件大事是投资于人才、学习、发展和培训。我们的员工为我们的独特品牌感到自豪，就像他们为我们代理的知名品牌感到自豪一样。我们不仅仅是员工的提供者。我们不是一个在座位上打杂的公司。”
从大品牌中找到持续糟糕的客户服务的例子并不难。蒂洪认为，这实际上是一家公司做出的选择。
“这通常不是特工的错，甚至也不是操作人员的错。有时是人力问题，但实际上是公司是否将优质服务视为其主张的重要组成部分。有时候，这是一种‘不要担心关心，只要继续销售’的情况。但是，如果人们愿意正确地投资，客户服务总是可以做得很好。这不是火箭科学。
“是的，你必须拥有技术，但更重要的是，你必须拥有经过正确培训的合适人员，”他表示。
{"quote":{“text“:”如果顺利的话，未来三年英国将有1000人”}}，他自己有时仍然保持着一个繁重的时间表。
“我星期一在曼彻斯特，星期二在伯明翰，星期二晚上开车去克里，星期三回到都柏林，然后回到克里。然后我今天从克里飞过来。这并不困扰我。我这样做是为了和我一起工作的人和我的家人，因为我们成长得越多，我们就会越成功。它仍然感觉像是一家初创公司。”
但他已经学会了抽出时间来确保自己享受成功。
“我对马很感兴趣，现在我有两匹马在切尔滕纳姆（Cheltenham）参加赛马（其中一匹叫斯坦普顿（Stumptown）的马是赢家）。这就是我的快乐，也是为什么你要做艰苦的工作。”
但最后，他说，他心中没有特定的最终目标。
“我的意思是，计划是要成长，要成功，要交付。我认为英国是一个我认为不会再出现的机会，但它非常重要。我知道负责并购的人会说，‘但你必须有一个退出计划’。但是为什么呢?也许会有出口。也许不会。但是，我们做得很好。
“你知道，”他说，用那种克里曼人在全爱尔兰决赛前夕特有的语调说，“我只能开一辆车。”
简历
\u003cspan class="bold">姓名：格尔·蒂洪
职位：unique的创始人兼首席执行官
\u003cspan class="bold">年龄：47岁
\u003cspan class="bold">生活：特里，克里
家庭：与安东尼娅结婚，育有三个孩子：伊莎贝拉（16岁）、杰拉德（14岁）和阿米莉亚（6岁）
教育背景：基拉尼圣布伦丹学院；GMIT商学学士学位
\u003cspan class="bold">最喜欢的书：约翰·基恩的《杜兰戈》
最喜欢的电影：心灵捕手
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