问：作为英国东南部一家商店的老板，我越来越难以应对商业街的衰落。外地零售园区和网上购物正在蚕食我的生意。我们的市中心变得越来越安静，越来越多的商店倒闭，导致人流量进一步减少。你有什么建议——我们是应该趁形势还不算太糟的时候离开，还是你认为情况会好转？
电子商务已经成为日常生活的主导力量，爱尔兰是世界上人均网购率最高的国家之一，消费者可以享受快速送货、免费退货和在家浏览的便利。
电子商务已经成为日常生活中的主导力量，爱尔兰是世界上人均网上购物率最高的国家之一，消费者享受快速送货、免费退货和在家浏览的便利。
对许多人来说，网上购物已经从一种替代选择变成了默认选择，算法准确地预测了我们的需求。它的速度和便捷性很难与之竞争，实体店很难跟上，尤其是那些没有网上业务的实体店。
然而，实体店仍然有一些不可替代的东西：个性化。还记得购物的感觉吗？当你走进一家当地的商店，店主知道你的名字、尺寸和喜好，甚至问你的家人怎么样。
如今，许多店内体验变得冷漠、事务性强、没有人情味。员工流动率高，缺乏培训，甚至语言障碍都会导致服务质量差，这可能会将客户推向竞争对手或网上购物。人们想要感觉到他们的生意是重要的——当他们不觉得重要的时候，他们会在其他地方找到重要的。
我最近在一家杂货店遇到了一次糟糕的经历，收银员甚至不承认我的存在。没有“你好”，没有微笑，只是不停地和她旁边收银台上的女孩聊天。这让我觉得自己只是一个数字，我的生意没有得到重视。
然后，还有另一方面：一家做得对的商店。去年圣诞节，我第一次在利默里克的詹姆斯·惠兰肉店点了火鸡、火腿和所有的辅料，这段经历令人难以置信。
一位乐于助人的助手详细查看了我的订单，它的包装精美，环保，附有感谢信，烹饪说明，甚至还有火鸡温度计。这种个性化的服务水平，无论是在实体店还是在网上，都能让顾客不断回头客。
因此，面对网上购物的挑战，你需要用个性化来对抗便利性。通过培训你的员工与顾客互动，记住顾客的喜好，并根据以前的拜访提出建议，你的实体店可以提供量身定制的店内体验，反映出网上购物的最佳方面。
关键是要超越事务性销售，让互动令人难忘。个人购物服务、店内活动和互动展示使顾客保持参与。
最终，关键在于融合两个世界的精华。虽然网上购物很方便，但实体店提供了个性化的体验。成功的企业将是那些将网上购物的便利性与亲身体验的核心结合起来的企业。了解客户的偏好可能是真正的区别。调查你的忠实客户，发现对他们来说什么是重要的。他们的反馈将帮助你完善你的策略，并提供一个让他们感到被欣赏的购物体验。
与数字营销或电子商务专业人士合作可以让你获得更深入的见解。简单的改变，比如加强你的在线形象或利用客户数据提供个性化服务，可以帮助你的业务保持相关性，并打开你的大门。
