卡塔尔多哈：为了纪念每年3月15日的世界消费者权益日，通信监管局（CRA）公布了2024年收到的电信消费者投诉的解决结果。这反映了CRA对透明度、消费者权益保护和提高卡塔尔电信服务质量的坚定承诺。
在2024年，CRA收到了来自消费者的2678起关于卡塔尔电信服务的投诉和咨询。投诉由CRA根据一套标准进行评估，以确定其对CRA投诉过程的有效性。通过与电信服务提供商Ooredoo Qatar Q.P.S.C.和Vodafone Qatar p.p.s.c.的合作，CRA成功解决了96%的有效投诉。此外，CRA仍致力于与这两家服务提供商密切合作，解决剩余的案件，重申其致力于保护消费者权利的承诺。
统计数据显示，收到的所有投诉中有77%与移动服务有关。报告的主要问题包括后付费计费、移动包问题和服务中断问题。其余23%的投诉与固定电话服务有关，而收到的最多投诉与互联网服务和计费问题有关。
Ooredoo卡塔尔和沃达丰卡塔尔在解决客户问题方面表现出值得称赞的奉献精神，解决率分别达到97.7%和95.5%。CRA和电信服务提供商之间的这种合作方式凸显了对提高卡塔尔国电信服务质量的共同承诺。
CRA消费者事务部主任Amel Salem Al Hanawi在评论决议结果时说：“世界消费者权利日是对消费者获得公平、透明和高质量服务的基本权利的重要提醒。在CRA，我们努力工作，以确保卡塔尔的所有电信消费者都能获得可靠的服务和有效的投诉解决机制。我们最近在解决投诉方面的成果反映了我们致力于赋予消费者权力，并让服务提供商对最高标准负责。”
她补充说：“虽然这一成就凸显了我们取得的进展，但我们的工作不会就此停止。CRA继续致力于执行和制定法规，保护消费者免受不公平做法的侵害，提高服务质量，加强服务提供商之间的可持续竞争，以确保提供创新和高质量的服务。这符合《2024-2030年第三个国家发展战略》的目标，该战略将提高居民的生活质量和提供符合全球标准的服务作为优先事项。我们鼓励消费者与我们互动，利用现有的沟通渠道分享他们的担忧，因为他们的反馈对塑造卡塔尔电信行业的未来至关重要。”
作为加强消费者保护的持续努力的一部分，CRA于2024年10月发布了《通信消费者保护政策和条例》，该条例将废除之前所有与消费者相关的监管文书。这为卡塔尔电信行业的消费者权利和服务提供商的义务设定了新的标准。
该政策和法规的发布反映了卡塔尔电信管理局积极主动地保护消费者权利，维护消费者和服务提供商之间的平衡关系，并推动电信行业的发展，与卡塔尔国家2030年愿景的目标保持一致。
电信消费者可以通过各种渠道向CRA提交投诉，包括CRA的24/7热线，电子邮件或通过其社交媒体帐户与CRA联系。
